Senacon Inicia Processo Contra Viagogo por Práticas Enganosas na Revenda de Ingressos

A Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) lançou um processo administrativo sancionador contra o site de revenda de ingressos Viagogo, destacando a necessidade de maior transparência nas informações prestadas aos consumidores. O órgão exige que a plataforma deixe claro, em todos os seus canais, que se trata de um site de revenda e não de um vendedor oficial de ingressos.

Multa e Deficiências na Informação

A Senacon estabeleceu uma multa diária de R$ 100 mil em caso de não cumprimento dessa determinação. O secretário Nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, afirmou que as investigações revelaram que o site não fornece informações adequadas sobre sua natureza de revenda, levando os consumidores a acreditarem que estão adquirindo ingressos diretamente de canais oficiais. Ele destacou que os preços praticados nas revendas geralmente são superiores aos originais.

Preocupações com a Identificação dos Vendedores

Além das informações enganosas, a Senacon também identificou possíveis falhas na identificação dos vendedores e na rastreabilidade das transações. O secretário nacional de Direitos Digitais, Victor Fernandes, ressaltou que muitos consumidores podem não perceber que estão comprando ingressos de revendedores, frequentemente a preços inflacionados.

Prazo para Defesa e Contato com a Viagogo

Com a abertura do processo administrativo, a Viagogo terá um prazo de 20 dias para apresentar sua defesa. A assessoria de imprensa do site foi contatada, mas até o momento não houve retorno sobre a questão. A Senacon mantém a porta aberta para incluir o posicionamento da empresa em sua cobertura.

Robôs e Práticas de Compra de Ingressos

Robôs automatizados, conhecidos como cambistas digitais, também foram mencionados por Robôs Fernandes, que alertou sobre seu uso na compra massiva de ingressos em sites oficiais. Esses sistemas compram rapidamente todos os bilhetes disponíveis, que logo são revendidos na Viagogo a preços mais altos. Morishita acrescentou que a fiscalização também está se estendendo aos sites de vendas primárias, que estão sendo monitorados quanto a práticas abusivas e à qualidade do atendimento ao cliente.

Conclusão

A ação da Senacon contra a Viagogo reflete um esforço maior para proteger os direitos dos consumidores em um mercado onde a transparência é fundamental. A expectativa é que, com essa iniciativa, os consumidores sejam melhor informados e possam tomar decisões mais conscientes ao adquirir ingressos para eventos.

Fonte: https://agenciabrasil.ebc.com.br