A partir de hoje, 6 de abril, o Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passa a contar com um sistema de inteligência artificial para aprimorar o atendimento aos cidadãos. A nova funcionalidade visa simplificar e agilizar o processo de registro de manifestações, tornando-o mais acessível, especialmente para aqueles com menos familiaridade digital.
A Nova Abordagem do Fala.BR
Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema agora automatiza a classificação das demandas enviadas pelos cidadãos. Com essa tecnologia, a plataforma é capaz de identificar o tipo de manifestação registrada, que pode ser um elogio, sugestão, pedido de providência, reclamação ou denúncia. Essa inovação torna o processo mais eficiente, eliminando a necessidade de que o usuário escolha manualmente entre várias opções.
Benefícios para os Usuários
A interface reformulada é especialmente benéfica para usuários que acessam a plataforma por meio de dispositivos móveis, que representam a maior parte dos cidadãos que utilizam o Fala.BR. A CGU espera que a nova funcionalidade reduza barreiras e aumente o número de pessoas que se sentem à vontade para comunicar-se com o governo.
Impacto das Manifestações
As manifestações registradas na plataforma são fundamentais para promover melhorias nos serviços públicos e também são utilizadas na prevenção de corrupção. Recentemente, uma operação da CGU e da Polícia Federal que investigou desvios de recursos na educação em um município baiano teve início a partir de uma denúncia registrada no Fala.BR.
Histórico e Funcionamento do Fala.BR
Desde sua implementação em 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal permite que cidadãos enviem diferentes tipos de manifestações ao governo federal, além de estados e municípios que utilizam a ferramenta. Os usuários podem acompanhar o status de suas solicitações, com prazos definidos para respostas de acordo com a Lei nº 13.460/2017, que estabelece o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
A EBC e a Ouvidoria
A Empresa Brasil de Comunicação (EBC) é um dos órgãos federais que participam do Fala.BR e já recebeu prêmios por suas boas práticas no atendimento ao público. Além de utilizar a plataforma da CGU, a EBC também disponibiliza um canal direto de ouvidoria através do e-mail ouvidoria@ebc.com.br, onde os cidadãos podem enviar sugestões, reclamações e elogios sobre seus serviços e programação.
Conclusão
Com a adoção da inteligência artificial, o Fala.BR não apenas moderniza seu atendimento, mas também reafirma seu compromisso em facilitar a comunicação entre o cidadão e o poder público. Esta atualização representa um passo significativo em direção a um governo mais aberto e responsivo, onde as vozes dos cidadãos são ouvidas e consideradas.
Fonte: https://agenciabrasil.ebc.com.br
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