Andradina Recebe Selo Prata no Programa Ouvidoria Cidadã do TCESP

A Prefeitura Municipal de Andradina foi recentemente agraciada com um importante reconhecimento, evidenciando seu compromisso com a transparência e a participação da população. A Ouvidoria Municipal, sob a liderança do ouvidor André Renato Correia Vieira, conquistou o Selo Prata no prêmio Selo TCESP Ouvidoria Cidadã.

Reconhecimento e Importância do Selo Prata

Este prêmio é parte do “Programa de Aperfeiçoamento e Fortalecimento das Ouvidorias Municipais”, uma iniciativa do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). O programa avaliou, de maneira voluntária, as ferramentas de controle social, transparência e governança de diversas instituições em todo o estado. Com 761 ouvidorias inscritas, a obtenção do Selo Prata demonstra o compromisso de Andradina em proporcionar um atendimento de qualidade à população.

Critérios de Avaliação e Conquista do Selo

O Selo Prata é concedido a ouvidorias que implementam boas práticas na gestão e na qualidade do atendimento ao público. A premiação ressalta as melhores práticas de controle social e a eficácia no atendimento, além de fortalecer a cidadania na administração municipal.

O Programa TCESP Ouvidoria Cidadã avalia aspectos como estrutura, funcionamento e gestão das ouvidorias. Os reconhecimentos são divididos em categorias de Bronze, Prata e Ouro, de forma progressiva. A conquista do Selo Prata indica que a Ouvidoria de Andradina não apenas atendeu aos requisitos estabelecidos, mas também cumpriu as exigências de governança necessárias para a categoria Bronze.

Modernização e Agilidade na Ouvidoria

Sob a liderança de André Renato, a Ouvidoria de Andradina tem se modernizado, aprimorando seus canais de escuta. Isso garante que as demandas, sugestões e elogios da população sejam tratados de maneira ágil e eficiente. O ouvidor André Renato expressou que receber o Selo Prata é uma validação do trabalho sério realizado pela Ouvidoria e demais setores da administração, mantendo um canal de diálogo aberto e transparente com os cidadãos.

Requisitos Avaliados para a Conquista

A avaliação para a obtenção do Selo Prata considerou diversos critérios rigorosos, incluindo:

Capacitação e Relatórios

A realização de treinamentos para o ouvidor ou servidor responsável, a elaboração e publicação de relatórios anuais com a consolidação das manifestações recebidas são essenciais. Além disso, o relatório deve indicar pontos recorrentes e setores mais demandados, com propostas de melhorias.

Indicadores de Desempenho

A definição e monitoramento de indicadores de desempenho, como tempo médio de resposta e taxa de resolução, são fundamentais para avaliar a eficácia do atendimento prestado. Também é necessária a existência de um manual de procedimentos que padronize as rotinas de recepção, tratamento e resposta às manifestações.

A Importância da Participação Cidadã

A conquista do Selo Prata não apenas reconhece o trabalho realizado pela Ouvidoria Municipal, mas também reforça a importância da participação dos cidadãos na administração pública. Por meio desse canal, a população pode encaminhar suas manifestações, contribuindo para que a gestão pública conheça e atenda às demandas dos usuários dos serviços.

Para mais informações sobre o programa, acesse o site oficial: [Programa Ouvidoria Cidadã](https://go.tce.sp.gov.br/ouvidoriacidada).